Widerrufsrecht
Bei Blastria möchten wir, dass jede Bestellung sicher und wie erwartet bei dir ankommt. Bitte lies unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung aufgibst.
Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt über unsere Website getätigt wurden.
1. EU-Kunden — 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Nach deiner Mitteilung musst du das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Zurückgesendete Artikel sollten alle Teile, Zubehör, Verpackungen, Anleitungen, Ladegeräte, Akkus und alle weiteren Bestandteile enthalten, die in der ursprünglichen Bestellung enthalten waren.
Du darfst das Produkt so prüfen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest. Wenn das Produkt jedoch über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt wurde, können wir die Erstattung reduzieren, um einen möglichen Wertverlust zu berücksichtigen.
Dies kann zum Beispiel Artikel betreffen, die sichtbar benutzt, zerkratzt, beschädigt, unvollständig, mit Wasser befüllt und draußen verwendet wurden oder in einem Zustand zurückgesendet werden, der einen Wiederverkauf verhindert.
2. Rücksendekosten bei EU-Widerruf
Bei Rückgaben aufgrund des 14-tägigen EU-Widerrufsrechts trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Rückversands verloren gehen.
Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Rücksendung verschickst, damit wir dir die korrekten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen können.
3. Erstattungen bei EU-Widerruf
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Bei genehmigten EU-Widerrufsretouren erstatten wir den Produktpreis sowie, falls zutreffend, die Standardlieferkosten.
Zusätzliche Kosten für Premium-, Express-, Priority- oder andere aufgewertete Versandoptionen werden nicht erstattet.
Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis du einen Nachweis erbracht hast, dass die Ware zurückgesendet wurde.
4. Kunden außerhalb der EU
Für Kunden außerhalb der Europäischen Union, einschließlich der Schweiz, werden Rückgaben grundsätzlich nur akzeptiert, wenn das Produkt beschädigt, defekt, falsch geliefert oder unvollständig bei dir ankommt.
Wenn es bei Erhalt deiner Bestellung ein Problem gibt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte füge Folgendes bei:
Deine Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Fotos der Verpackung, falls der Artikel beschädigt angekommen ist
Nachdem wir den Fall geprüft haben, bieten wir je nach Situation eine passende Lösung an, zum Beispiel einen Ersatz, eine Reparatur, eine teilweise Erstattung oder eine vollständige Erstattung.
Dies schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die in deinem Land gelten können.
5. Beschädigte, defekte, falsche oder fehlende Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung, sobald sie bei dir angekommen ist.
Wenn dein Artikel beschädigt, defekt, falsch geliefert oder unvollständig ist, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Bei bestätigten Produktproblemen finden wir eine passende Lösung. Je nach Fall können wir Folgendes anbieten:
Einen Ersatzartikel
Ein Ersatzteil
Eine Reparaturlösung
Eine teilweise Erstattung
Eine vollständige Erstattung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, weil das Produkt beschädigt, defekt, falsch geliefert oder unvollständig ist, stellen wir dir die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Soweit gesetzlich zulässig, können wir eine Erstattung ablehnen oder reduzieren, wenn:
Der Artikel durch Missbrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde
Teile oder Zubehör fehlen
Der Artikel über eine normale Prüfung hinaus benutzt wurde
Der Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurückgesendet wurde
Der Artikel nicht über unsere Website gekauft wurde
Das Problem durch normale Abnutzung entstanden ist
Dies berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die für deine Bestellung gelten.
7. Stornierung von Bestellungen
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir sie möglicherweise stornieren.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die oben genannten Rückgaberegeln.
8. Verweigerte Lieferungen und falsche Adressen
Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse korrekt ist, bevor du deine Bestellung aufgibst.
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse falsch oder unvollständig ist, oder weil das Paket verweigert oder nicht abgeholt wurde, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Soweit gesetzlich zulässig, können Kosten, die durch fehlgeschlagene Zustellung, verweigerte Annahme oder Rückversand entstehen, von der Erstattung abgezogen werden.
9. Rückgabe oder Reklamation starten
Um eine Rückgabe zu starten oder ein Problem zu melden, kontaktiere uns bitte unter:
E-Mail: contact@blastria.com
Bitte füge Folgendes bei:
Deinen vollständigen Namen
Deine Bestellnummer
Dein Lieferland
Eine kurze Erklärung, warum du uns kontaktierst
Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, defekt, falsch geliefert oder unvollständig ist
Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du uns kontaktiert hast.
EU-Widerrufsformular
Nur für EU-Kunden: Du kannst das folgende Formular verwenden, um dein Widerrufsrecht auszuüben:
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Produkt:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Kunden:
Adresse des Kunden:
Datum: